こんにちは!
新潟の中小企業集客企画プロジェクトマーケティング、
サマンサハート高橋です。

先日、BtoC、BtoBのいずれでも顧客の獲得しているチャットワークさんやマネーフォワードさんの
お話を聞く機会がありました。

自社のブランドをはっきりさせることで消費者や顧客との間の関係性を良好にしている企業さん、
というのが私の認識。
そしてクラウドを使ってその関係性を創りを強化している。

話しの中で共感できたのは、
「飛び道具を使いましょう」との言葉。
新潟の企業様のお話を聞くと、
技術をブランドにしている企業様は
特に正当なまっとうな誠実な仕事で顧客から愛されている。
でも、それ以上でもそれ以下でもない。
実は、ぬきんでたい!!と考えている企業が多いと感じています。

もっと顧客のために実践をするなら、
私は「飛び道具を使うこと」に賛成派なので、改めて宣言。

当社のクライアント様も、顧客からの要望が難しくなってきていて、
その要望に合わせると、結局自社が利益を削る場合も出てきている、
のが現状。

そこで大手は、利益確保にマーケティング企画を使ったり、
AIやクラウドサービスを使ったりしてうまくやっているわけ
だとわかりました。

そんな話をすると・・・
「いやいやそれは経費がかかるから無理でしょ!」
のご意見をいただきます。

なのですが、意外と低価格でいろんなことができるんですよ(o^∇^o)
やってみると、効率化&経費節約できる!

当社もチャットワークを使っていて、
先日いろいろと教えてもらったからと早速サイトをよく読んで、
自社での活用拡大に一歩踏み出しました。

そこから、チャットワークで会話をする働き方改革を!
ヘッドセットマイクを買って、PCを動かしながら仕事をする。
ヘッドセットマイクってこんなブツ。

みんなにヘッドセットマイクを渡して活用してもらい、
ほとんど出かけている私とは、オンラインでスタッフとのコミュニケーションとして
「わかんない」という垣根を下げるようにします。

他にもマーケティングコンテンツを社内スタッフ勉強会として開催することにして
スタッフの仕事感覚の向上に努めています。
社内マーケティング勉強会が飛び道具というわけです。
これはスタッフからの発案。
日程の調整なども自分たちで行っています。

社内で使える機能を見つけて活用し、
・顧客が何を見て、
・何を自社に頼もうとしているのか、
ひとつひとつ理解することにも自社の社内活動はつながっています。

そして、これらは飛び道具/クラウドでカバーすることにしました。

 

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